Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства и порядок рассмотрения рекламаций

Компания WELLBRUSH® несет полную ответственность за качество выпускаемого щеточного инструмента. Гарантийным случаем официально признается выявление производственного брака, который делает невозможной безопасную эксплуатацию изделия или критически снижает его заявленные физико-механические характеристики.
Для сохранения гарантийных прав необходимо четкое разграничение заводских дефектов и последствий нарушений в работе оборудования.

Что не является гарантийным случаем

Гарантийные обязательства утрачивают силу при наличии следующих факторов:

• Естественный абразивный износ. Уменьшение высоты ворса, истирание или деформация рабочей поверхности в процессе штатной эксплуатации под нагрузкой.
• Нарушение технических регламентов. Несоблюдение условий эксплуатации, указанных в паспорте изделия или карточке товара. Классический пример: превышение максимально допустимых оборотов вращения (RPM), что неизбежно приводит к разрушению целостности металлического корпуса, разрыву крепления или преждевременной потере щетины.
• Внешние механические повреждения. Дефекты, возникшие вследствие неправильного монтажа, хранения в агрессивной среде или использования оснастки не по целевому назначению.

Процедура возврата и замены продукции

Мы гарантируем оперативную замену бракованной партии или полный возврат денежных средств при подтверждении заводского дефекта. Для инициирования процедуры рассмотрения претензии в отдел контроля качества (ОТК) необходимо предоставить следующий пакет данных:

1. Фотофиксация: детальные фотографии изделия с разных ракурсов и макроснимки непосредственно выявленного дефекта.
2. Идентификация: четкая видимость маркировки или заводской этикетки на изделии.
3. Подтверждение покупки: скан-копия товарной накладной, счета или иного документа, фиксирующего факт приобретения.
4. Описание инцидента: краткое пояснение условий и режима работы оборудования, при которых был обнаружен недостаток.

Решение о признании случая гарантийным принимается в течение 3 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.